|
| СОЦИАЛЬНО-ДЕМОГРАФИЧЕСКИЙ БЛОК |
| S1. Укажите Ваш пол |
| |
| S2. Сколько Вам полных лет? |
| |
| S3. Сколько всего человек в Вашей семье, включая Вас (проживают вместе с Вами, ведут совместное хозяйство)? |
| |
| S4. Ваше основное занятие в настоящий момент? |
| |
| S5. Укажите доход Вашей семьи за месяц в расчете на одного члена семьи. Сложите доходы всех членов семьи (зарплаты, пенсии, стипендии, пособия и др.) и разделите на количество членов семьи |
| |
|
| ОСНОВНОЙ БЛОК |
| 1. Оцените, пожалуйста, качество электроснабжения и теплоснабжения в Вашем доме по 5-бальной шкале, где 1 – очень плохое качество, 2 – плохое качество, 3 – среднее качество, 4 – хорошее качество, 5 – отличное качество |
| Электроснабжение |
| Теплоснабжение |
|
| 2. С какими проблемами в электроснабжение Вам приходилось сталкиваться наиболее часто? |
| Перепад напряжения |
| Частые отключения электроэнергии |
| Неосвещенные лестничные клетки, коридоры |
| Другое |
|
| 3. С какими проблемами в теплоснабжение Вам приходилось сталкиваться наиболее часто? |
| Низкая температура воздуха во всей квартире в отопительный сезон |
| Низкая температура воздуха в отдельных комнатах в отопительный сезон |
| Частые отключения горячей воды |
| Недостаточно высокая температура горячей воды |
| Слишком высокая температура горячей воды |
| Другое |
|
| 4. Приходилось ли Вам обращаться (лично или по телефону) в отдел по работе с населением ЗАО «Волгаэнергосбыт» на пр. Октября, д. 15 по вопросам электро- и теплоснабжения? |
|
| |
|
| 5. Если Вам приходилось обращаться в отдел по работе с населением ЗАО «Волгаэнергосбыт» по вопросам электроснабжения, то укажите причину обращения? |
| Неверное/нерегулярное снятие показаний электросчетчика |
| Неверное начисление платы за электроэнергию |
| Оформление льгот |
| Проверка/пломбировка/распломбировка электросчетчика |
| Снятие/установка электросчетчика |
| Получение справки окончательного расчета за электроэнергию при закрытии лицевого счета |
| Получение справки на снятие социальной нормы месячного потребления электроэнергии |
| Предоставление сведений об изменении количества зарегистрированных граждан |
| Заключение соглашения на погашение задолженности за энергоресурсы |
| Другое |
| Не обращался по вопросам электроснабжения |
|
| 6. Если Вам приходилось обращаться в отдел по работе с населением ЗАО «Волгаэнергосбыт» по вопросам теплоснабжения, то укажите причину обращения? |
| Неверное начисление платы за горячую воду и/или отопление |
| Отсутствие перерасчета за горячее водоснабжение при временном отсутствии граждан |
| Проверка/пломбировка/распломбировка счетчика горячей воды |
| Некачественное предоставление услуг теплоснабжения (отопление и/или горячего водоснабжения) |
| Разработка схемы установки прибора учета горячей воды |
| Монтаж прибора учета горячей воды |
| Заключение соглашения на погашение задолженности за энергоресурсы |
| Другое |
| Не обращался по вопросам теплоснабжения |
|
| 7. Оцените, пожалуйста, следующие параметры отдела по работе с населением ЗАО «Волгаэнергосбыт» по 5-бальной шкале, где 1 – совершенно не удовлетворен, 2 – скорее не удовлетворен, 3 – отчасти удовлетворен, отчасти нет, 4 – скорее удовлетворен, 5 – абсолютно удовлетворен. |
|
Качество и полнота ответов сотрудников при личном обращении в офис компании | |
|
|
Качество и полнота ответов сотрудников при обращении по телефону | |
|
|
Культура обслуживания клиентов | |
|
|
Скорость и эффективность решения проблем клиентов | |
|
|
Работа отдела по работе с населением в целом | |
|
|
Доступность информации о компании ЗАО «Волгаэнергосбыт», ее услугах и тарифах | |
|
|
| |
| 8. Ваши пожелания и предложения по улучшению дальнейшей работы ЗАО «Волгаэнергосбыт»: |
|
| 9. Знаете ли Вы, что в соответствии с законодательством расчеты с жильцами за потребленную электрическую и тепловую энергию должны будут осуществляться по показаниям общедомового (коллективного) прибора учета, установленного на вводе в дом? |
| |
|
| 10. Готовы ли Вы рассчитываться за электро- и теплоэнергию исходя из показаний общедомового (коллективного) прибора учета за фактическое потребление? |
| |
|
| 11. Выразите, пожалуйста, Ваше согласие или несогласие со следующими утверждениями. |
|
Мне понятно, как происходит ежемесячный расчет оплаты за использованную электрическую энергию | |
|
|
Мне понятно, как происходит ежемесячный расчет оплаты за отопление | |
|
|
Мне понятно, как происходит ежемесячный расчет оплаты за горячее водоснабжение | |
|
|
В нашей квартире установлен счетчик электроэнергии | |
|
|
Я готов/а самостоятельно снимать показания электросчетчика и заполнять квитанции на оплату электроэнергии | |
|
|
В нашей в квартире установлен счетчик горячей воды | |
|
|
Я хотел/а бы установить счетчик горячей воды и рассчитываться за фактическое ее потребление | |
|
|
Я менял/а отопительные приборы (батареи) в квартире | |
|
|
| 12. Как Вы относитесь к проблеме хищения электроэнергии: |
| |
|
| 13. Какие источники информации по вопросам электро- и теплоснабжения Вы используете чаще всего? |
| Телевидение |
| Радио |
| Газеты |
| Интернет |
| Другое |
|
Благодарим за уделенное время!
|
