|
Как долго Вы работаете с ЗАО Волгаэнергосбыт
|
|
Электроэнергия
|
Теплоэнергия
|
|
|
|
|
|
Укажите род деятельности Вашей организации (группу, к которой относится Ваша организация) (один ответ):
|
|
Электроэнергия
|
Теплоэнергия
|
|
|
|
|
|
Обращаетесь ли Вы с вопросами / за разъяснениями в компанию?
|
|
Электроэнергия
|
Теплоэнергия
|
|
|
|
|
|
Оцените, пожалуйста, следующие параметры работы ЗАО Волгаэнергосбыт
в отношении потребителей электрической энергии по 5-бальной шкале,
где 1 ? совершенно не удовлетворен, 2 ? скорее не удовлетворен,
3 ? отчасти удовлетворен, отчасти нет, 4 ? скорее удовлетворен,
5 ? абсолютно удовлетворен.
|
| Качество, полнота и компетентность ответов сотрудников при личном обращении в офис компании |
|
| Качество, полнота и компетентность ответов сотрудников при обращении по телефону |
|
| Культура обслуживания клиентов |
|
| Скорость и эффективность решения проблем |
|
| Работа вашего менеджера по электроэнергии |
|
| Работа специалистов электроинспекции |
|
| Внутреннее оснащение офиса на ул. Лоскутова д.1 |
|
| Доступность информации о компании ЗАО Волгаэнергосбыт , ее услугах и тарифах по электроснабжению |
|
|
|
Оцените, пожалуйста, следующие параметры работы ЗАО Волгаэнергосбыт
в отношении потребителей тепловой энергии по 5-бальной шкале,
где 1 ? совершенно не удовлетворен, 2 ? скорее не удовлетворен,
3 ? отчасти удовлетворен, отчасти нет, 4 ? скорее удовлетворен,
5 ? абсолютно удовлетворен.
|
| Качество, полнота и компетентность ответов сотрудников при личном обращении в офис компании |
|
| Качество, полнота и компетентность ответов сотрудников при обращении по телефону |
|
| Культура обслуживания клиентов |
|
| Скорость и эффективность решения проблем |
|
| Работа вашего менеджера по электроэнергии |
|
| Работа специалистов электроинспекции |
|
| Внутреннее оснащение офиса на ул. Лоскутова д.1 |
|
| Доступность информации о компании ЗАО Волгаэнергосбыт , ее услугах и тарифах по электроснабжению |
|
|
|
Выразите, пожалуйста, Ваше согласие или несогласие со следующими утверждениями.
|
| Мне понятно, как происходит ежемесячный расчет оплаты за использованную электрическую энергию |
|
| Мне понятно, как происходит ежемесячный расчет оплаты за тепловую энергию |
|
| Я чувствую себя безопасно в отношениях с ЗАО Волгаэнергосбыт |
|
| Я оцениваю компанию ЗАО Волгаэнергосбыт как надежного партнера |
|
| Компания ЗАО Волгаэнергосбыт проявляет индивидуальный подход к своим клиентам |
|
| Мне приходилось сталкиваться со случаями непорядочного поведения сотрудников компании (хамством, попытками вымогательства и т.п.) |
|
|
|
Какие эмоции Вы испытываете от работы с нашей компанией?
|
|
Электроэнергия
|
Теплоэнергия
|
|
|
|
|
|
Каким способом Вы бы хотели подавать ежемесячные сведения о показаниях приборов учета?
|
|
Электроэнергия
|
Теплоэнергия
|
|
|
|
|
|
Каким способом Вы бы хотели получать платежные документы?
|
|
Электроэнергия
|
Теплоэнергия
|
|
|
|
|
|
Какой формой оплаты электроэнергии вы хотели бы пользоваться?
|
|
Электроэнергия
|
Теплоэнергия
|
|
|
|
|
|
Как Вы относитесь к проблеме хищения электроэнергии?
|
|
|
|
|
Укажите наиболее удобный для Вас канал взаимодействия с компанией ЗАО Волгаэнергосбыт
|
|
Электроэнергия
|
Теплоэнергия
|
|
|
|
|
|
Какие источники информации по вопросам электро- и теплоснабжения Вы используете чаще всего?
|
|
Электроэнергия
|
Теплоэнергия
|
|
|
|
|
|
Какую дополнительную информацию и услуги Вы хотели бы получать от компании ЗАО Волгаэнергосбыт ?
|
|
|
|
|
Ваши пожелания и предложения по улучшению дальнейшей работы ЗАО Волгаэнергосбыт :
|
|
|
|
